Редакція від дата
Ця сторінка є невід'ємною частиною Публічної оферти і описує, коли й на яких умовах повертаються гроші за підписку Kalorista.
Kalorista — електронна послуга. Матеріального товару немає, доставка не здійснюється. Доступ відкривається одразу після оплати.
2.1. Якщо сервіс вам не підійшов, ви можете отримати повне повернення протягом 14 календарних днів з дати оплати. Пояснювати причину не обов'язково.
2.2. Ми свідомо не вимагаємо доводити, що ви «не користувалися» сервісом. Щоб зрозуміти, чи підходить щоденник калорій, його треба спробувати — вимога не користуватися зробила б саме право на повернення беззмістовним.
2.3. Повернення платежу в Telegram Stars здійснюється повністю в тій самій кількості Stars; часткове повернення окремого платежу технічно не підтримується Telegram. Після запуску карткової оплати повернення платежу в гривнях оформлюється через WayForPay на ту саму платіжну картку. Реквізити картки для цього нам надсилати не потрібно.
3.1. Після спливу 14 днів кошти за поточний оплачений період не повертаються — послуга вважається наданою.
3.2. Виняток: якщо сервіс був недоступний з нашої вини понад 72 години поспіль, ми повертаємо кошти пропорційно строку недоступності або продовжуємо підписку на цей строк — на ваш вибір.
3.3. Якщо гроші списалися помилково — двічі за один строк, після скасування підписки або без вашої згоди — ми повертаємо всю суму незалежно від строку.
Для платежу в Telegram надішліть боту команду /paysupport. Для платежу карткою на сайті напишіть на info@kalorista.com.ua і вкажіть:
Повний номер картки, CVV і коди банку надсилати не потрібно — Kalorista їх не отримує.
5.1. Ми розглядаємо запит і відповідаємо протягом одного робочого дня.
5.2. Кошти платежу у Telegram повертаються у Telegram Stars на той самий Telegram-акаунт через офіційний метод Bot API. Картковий платіж після запуску вебоплати повертається на платіжну картку через WayForPay у гривнях.
5.3. Ми ініціюємо повернення після позитивного рішення без невиправданої затримки. Час відображення Stars визначає Telegram, а строк зарахування карткового повернення — WayForPay і банк-емітент картки.
5.4. Комісію за повернення ми не утримуємо.
6.1. Скасувати автопродовження можна будь-коли самостійно: у застосунку, розділ «Профіль» → «Тариф» → «Скасувати підписку». Це два натискання, без пояснень і без листування з нами. Наступного списання після цього не буде.
6.2. Доступ діє до кінця вже оплаченого строку. Гроші за цей строк не повертаються, бо послуга за нього надається.
6.3. Дані щоденника після скасування не видаляються: якщо ви повернетеся, історія буде на місці. Видалити їх можна за запитом — див. Політику конфіденційності.
6.4. Річний тариф у Telegram Stars не має автоматичного продовження, тому окремо скасовувати його не потрібно. Картковий річний тариф на сайті після запуску оплати продовжуватиметься автоматично і скасовується так само, як місячний.
Ми відмовляємо у поверненні, якщо доступ було заблоковано за порушення умов оферти (передача доступу третім особам, обхід технічних обмежень, автоматизовані зловживання).